Ce 22 février a eu
lieu la journée d’étude « Inside the
User's Mind », l’occasion d’en apprendre plus sur les pratiques et besoins
numériques des utilisateurs dans les centres d’archives et bibliothèques. Le
constat, rappelé en introduction, est le même depuis plusieurs années : de
manière générale, l’accès aux versions numériques des documents est de plus en
plus demandé et les salles de lecture sont moins fréquentées. Se questionner
sur l’étendue des collections numériques et sur la qualité de l’accès proposé
aux utilisateurs est devenu bien plus qu’une simple nécessité et il est
surtout nécessaire d’agir, et ce, en toute connaissance.
C’est dans ce cadre
que le projet MADDLAIN a été mis en place avec pour « objectif d’analyser le comportement et les besoins des
différents publics des institutions du pôle documentation de la Politique
scientifique fédérale (Archives de l’État, Bibliothèque royale, CegeSoma) en
terme d’accès numérique aux collections. » (Plus d’informations sur le
projet MADDLAIN https://www.maddlain.iminds.be/fr/le-projet/).
Les différentes
interventions ont permis d’aller plus loin que le simple constat introductif,
en proposant des méthodes pour mieux connaître les besoins des
utilisateurs, des résultats d’études déjà menées et quelques éléments
techniques à mettre en place :
- introduction à PIWIK, outil conçu comme une alternative libre à Google Analyics (Martin Vanbrabant, Anne Chardonnens & Jill Hungenaert : Methods and Tools for Studying the Public), permettant des analyses complètes du parcours des utilisateurs dans différentes ressources numériques (site web, moteur de recherche, ...)
- description d'une méthodologie pour conduire correctement une enquête de satisfaction dans le milieu des Bibliothèques Académiques (Janet Chow : User surveys in improving academic libraries) ou dans les centres d’Archives (Brigitte Guigueno : Qui sont les publics des archives? Approche méthodologique des enquêtes menées par les Archives de France en 2013-2014)
- présentation des résultats du projet MADDLAIN (Jill Hungenaert : De resultaten van het MADDLAIN-project) et des résultats d’une étude basée sur des entretiens semi-structurés (à la place d’un formulaire en ligne), orientée sur l’évaluation de la satisfaction de l’existant et sur les attentes futures des chercheurs en matière de recherche d’informations. Cette dernière étude permet de découvrir que tous les profils de recherche d’information doivent être comblés afin de satisfaire à la fois la volonté d’exhaustivité au niveau de l’information et la simplicité immédiate d’une recherche au niveau du choix des mots-clés. (Stéphanie Paul : La recherche scientifique en bibliothèques et archives à l’ère du numérique: étude des pratiques et des besoins d’une catégorie particulière d’utilisateurs)
- proposition d'améliorations à apporter aux interfaces de recherche et aux sites web de nos institutions, afin d’améliorer la visibilité et l’accès à nos collections numériques (Melissa Hodza : Knowledge at the other end of the screen: mediation tools as gateways to digital content) ou encore un aperçu de l’évolution des catalogues des bibliothèques en rapport aux données de la recherche (Sally Chambers : It’s not about the catalogue, it’s about the data’ Catalogue 2.0: The future of the library catalogue)
Toutes les présentations
du colloque sont accessibles sur le site de la Bibliothèque royale de
Belgique au lien suivant : http://www.kbr.be/fr/nouvelles/presentations-du-colloque-inside-the-users-mind-en-ligne .
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